Te vendieron algo fallado, te cobraron de más o una empresa no te responde — así se hace el reclamo, gratis, y qué es esa instancia obligatoria (COPREC) de la que quizás te hablaron.
La Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240) — te cubre en cualquier compra o contratación de un bien o servicio, sea en un local, por internet o por teléfono. Cubre desde un producto que llega roto hasta un cobro indebido, una garantía que no se respeta o un servicio que no cumple lo prometido.
Conviene sí, aunque sea el primer paso obvio: contactá a la empresa por el canal que tenga (teléfono, mail, formulario, WhatsApp) y guardá una prueba de ese reclamo — un número de gestión, una captura, un mail. Sirve para dos cosas: a veces alcanza para resolverlo sin ir más allá, y si después tenés que denunciar, demuestra que ya intentaste solucionarlo por las buenas.
En la Ventanilla Federal Única de Defensa del Consumidor (es nacional, no importa en qué provincia estés). Entrás con tu identidad digital de Mi Argentina — el mismo usuario que usás para trámites de ANSES o RENAPER — y completás un formulario online.
Tus datos de contacto (DNI, teléfono o mail), los datos del proveedor (nombre de la empresa, CUIT si lo tenés, rubro) y una descripción concreta: qué compraste o contrataste, cuándo, qué falló, y qué te respondió la empresa cuando la contactaste. Si tenés facturas, capturas de pantalla o fotos del producto, adjuntalas — ayudan a resolver más rápido.
Te llega por mail un número de expediente para hacer seguimiento. La empresa denunciada tiene 10 días hábiles para registrar un domicilio electrónico donde recibir notificaciones. Según el tipo de conflicto, el sistema puede derivarte directo a una instancia de conciliación (COPREC) o al organismo de tu jurisdicción.
Es el Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (Ley 26.993) — una mediación gratuita y obligatoria antes de poder ir a la Justicia, para reclamos de hasta 55 salarios mínimos, vitales y móviles. Un conciliador cita a las dos partes; la empresa está obligada a presentarse (si falta sin justificar, le corresponde una multa). El proceso dura hasta 30 días, prorrogables 15 días más si ambas partes lo piden.
Podés avanzar a una demanda judicial. La conciliación previa (COPREC) es un paso obligatorio antes de eso para los reclamos que entran en su monto — no reemplaza a la Justicia, la antecede.
Nada. Todo el circuito — la Ventanilla Única, el reclamo, la conciliación en COPREC — es gratuito para el consumidor.
Ese es otro derecho distinto, también de la Ley 24.240 (Art. 34): en cualquier compra a distancia (internet, teléfono) tenés 10 días corridos desde que la recibís para arrepentirte, sin dar ninguna razón y sin costo. Es un derecho que la empresa no te puede negar ni hacerte renunciar de antemano.
A diferencia de una indemnización por despido, acá no hay una fórmula matemática — te explicamos con qué criterios reales se fija, quién puede pedirla y qué opciones tenés si el otro progenitor no cumple.
TrámitesEl trámite nacional que piden para trabajar, alquilar, adoptar o tramitar la ciudadanía — se hace online en minutos con distintas velocidades de entrega, pero el certificado vence rápido una vez que lo tenés.
Migración y ciudadaníaSi sos hijo de argentino nacido en el exterior, o extranjero con residencia en el país, así se tramita la ciudadanía hoy — el trámite de naturalización dejó de ser judicial en 2025, ahora es 100% digital.
